При входе в личный кабинет введите только логин.
Поле для пароля оставьте пустым.
Нажмите фиолетовую кнопку "Войти".
Вам на почту придет письмо с новым паролем и ссылкой. Пройдите по ссылке, чтобы войти в личный кабинет.
Если на почте нет письма, загляните в папку Спам - возможно письмо со ссылкой по ошибке попало туда.